质量

质量和质量保证是整个学院的重点. 它支持质量开发, 并监察学院的服务质素.

反馈 & 投诉

如果你对OG东方厅官网的工作人员或服务人员的态度和方法印象深刻, 不论是与教学或支援服务有关, 请告知我们. 我们的反馈 & 在本页的参考资料部分可以找到投诉表单和政策.

我们也意识到事情并不总是按照我们想要的方式发展,有时会出错. 然而, 学院致力于确保每个人都能得到最好的服务,我们想要快速回应任何问题,以便我们能尽快改善我们的服务.

我们希望所有的员工都能对学生和学院其他客户遇到的任何困难作出回应. 我们特别希望教师们能够创造一种课堂氛围,在这种氛围中,学生们可以公开表达自己的观点,并且可以直接、立即地解决问题.

然而, 如果有人对我们提供给你的任何方面的服务提出投诉, 请以最方便的方式告诉我们.g. 投诉表格、电话、信件、电子邮件、面对面或通过网站投诉. 当然,我们不能完全满足你们的需求,对此我们感到遗憾, 但我们也欢迎有机会调查这个问题, 回复你, 并解决我们服务中的任何问题. 作为第一阶段(如果你是学生),你应该这样做, 如果可能的话, 把问题报告给你的讲师或学术导师,因为他们可能会很快解决你的问题. 如果他们不能帮助你,请填写一份投诉表格. 这些表格是纸制的, 各书院中心接待处, 在各个校园和学院网站上的各种反馈框中. 如果你使用纸质表格,请把它放在指定的盒子里.

我们认真对待所有投诉,公平处理. 在收到投诉后,质量小组将记录投诉,并在5个工作日内对大多数投诉作出回应, 虽然那些需要较长时间的调查将被初步确认,并在20个工作日内提供答复. 学院将确保所有投诉均以保密方式处理. 确保你对投诉过程满意, 在收到您的回复后的3周内,您将收到一份满意度问卷.

OG东方厅官网是一所机会均等的学院,因此所有投诉都遵循《OG东方厅官网》和《OG东方厅网站》.


苏格兰公共服务监察专员

在我们充分调查之后, 如果您仍不满意我们的决定或处理您投诉的方式, 你可以要求苏格兰公共服务监察员(SPSO)或苏格兰资格认证机构(SQA)(或其他奖励机构)查看它. 对于受监管的资格, 如果你仍然对奖励机构处理投诉的方式不满意,那么你可以向资格监管机构投诉, SQA认证邮件: accreditation@sqa.org.uk.

正常情况下,监察小组不能查阅:

  • 没有完成投诉程序的投诉(因此,在联络服务提供者前,请确保已完成投诉程序)
  • 一年多前发生的事情,或者你意识到的事情
  • 在法庭上已经或正在考虑的事情.

监察小组的联络资料如下:
邮寄:免邮费服务标准(在信封上只填写上述内容,毋须贴上邮票)
免费电话0
在线联系表单: www.spso.org.英国/触点形式

关键性能指标

关键绩效指标帮助大学评估自己的表现,并与其他类似的大学进行比较,从而支持更广泛的质量改进议程. 以下的报告总结了在OG东方厅官网注册获得认可资格课程的学生的成绩.

评估和验证

评价报告 & 改进计划

“我们学校多好啊?’ 提供一个评估和提升架构,让各院校与其利益相关者利用这个架构来确定哪些运作良好,哪些需要改进. 它的设计是为了支持内部的协作评估和与外部利益相关者谁贡献了学习经验.

该框架基于以下四个高级原则:

  • 领导能力和品质文化;
  • 提供学习和支持学习的服务;
  • outcomes and impact; and
  • 改进的能力.

在该框架下,学院需要制作一份年度评估报告 & 改进计划.